نريدك أن تكون راضياً عن عملية شرائك. توضّح هذه السياسة متى ينطبق الاسترداد على الدورات والمنتجات الرقمية والخدمات والاشتراكات المشتراة من استوديو النقيب.
الدورات والمنتجات الرقمية
لأن الدورات والمنتجات الرقمية تُسلَّم فوراً ويمكن تنزيلها أو استهلاكها مباشرةً، فهي غير قابلة للاسترداد عموماً بعد الوصول إليها. وكبادرة حسن نية، سننظر في طلب استرداد يُقدَّم خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تكن قد وصلت إلى الدورة بشكل كبير أو نزّلت المنتج.
الخدمات
- قبل بدء العمل، يمكنك إلغاء طلب الخدمة واسترداد كامل المبلغ.
- بعد بدء العمل، تكون أي دفعة مقدّمة والمراحل المُنجزة غير قابلة للاسترداد؛ ونعيد الجزء الذي لم يبدأ ولم تُصدَر فاتورته.
- إذا تعذّر علينا تسليم خدمة متفق عليها، نعيد المبلغ المدفوع مقابل العمل غير المُسلَّم.
الاشتراكات
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ويوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية؛ ولا تُسترد الفترة الحالية المدفوعة وتبقى فعّالة حتى انتهائها.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على billing@alnakib.com مع رقم طلبك وسبب الطلب. نراجع كل طلب على حدة ونسعى للرد خلال 3 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد وقت ظهورها في كشفك على بنكك أو مزوّد الدفع.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- الطلبات المقدّمة بعد المدة المطبّقة أعلاه.
- الخدمات المُسلَّمة بالكامل أو المراحل المُنجزة.
- تغيّر الرأي بعد استخدام كبير للدورة أو المنتج المُنزَّل.
- العناصر المشتراة ضمن عرض غير قابل للاسترداد عند النص على ذلك بوضوح.
المطالبات العكسية (Chargebacks)
إذا واجهت مشكلة في رسمٍ ما، فيرجى التواصل معنا أولاً — فغالباً ما نحلّها أسرع من نزاع البنك. وقد يؤدي فتح مطالبة عكسية دون التواصل معنا إلى تعليق الوصول المرتبط بها ريثما يُحقَّق في النزاع.
التواصل
أسئلة حول الاسترداد؟ راسلنا على billing@alnakib.com.