واتساب للأعمال تحديث النسخة الجديدة 2025: تحسينات كبيرة

بتاريخ 11 يناير 2025، تم إطلاق أحدث إصدار من تطبيق WhatsApp Business، الذي حمل الرقم 2.25.1.27. تعرف على أبرز الميزات النسخة الجديدة التي ستغير طريقة تعاملك مع العملاء، بالإضافة إلى خطوات تحديث التطبيق بكل سهولة.
أهم التحديثات الجديدة في واتساب بزنس

كما يعلم الجميع، من أبرز ما يميز التحديثات الأخيرة لتطبيقات شركة ميتا، وعلى رأسها واتساب للأعمال، هو التركيز الواضح على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المستخدم. ومن الجدير بالذكر أن الشركة الأم طورت نموذج ذكاء اصطناعي خاص بها يدعى Ollama، والذي يعتبر من أقوى البدائل لمنصة ChatGPT.
- تم دمج أدوات الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء تلقائيا، مما يوفر ردود سريعة ودقيقة خارج أوقات العمل.
- إضافة ميزات تحليلية متقدمة تتيح لأصحاب الأعمال تتبع تفاعلات العملاء وقياس فعالية الرسائل المرسلة والمستلمة.
- إمكانية إضافة قوائم منتجات تفاعلية تتيح للعملاء تصفح العروض والتسوق مباشرة عبر التطبيق.
- تصميم واجهة مستخدم أكثر سلاسة وسهولة في التنقل بين المحادثات والمجموعات والملفات
- إضافة خيارات جديدة للخصوصية مثل إخفاء حالة الاتصال (Online Status) من جهات محددة وحماية المحادثات بكلمة مرور أو بصمة.
- دعم استخدام حساب واحد على أكثر من جهاز، مما يسهل إدارة الأعمال عن بعد.
- إضافة أداة مسح ضوئي للوثائق مباشرة داخل التطبيق، مما يسهل مشاركة المستندات المهمة مع العملاء.
- تحسين أدوات الردود السريعة والرسائل الترحيبية لتوفير تجربة أكثر احترافية للعملاء.
- إمكانية ربط التطبيق بمنصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لتحسين خدمة العملاء وتقديم ردود مخصصة.
- تحسين تجربة استخدام واتساب ويب لإدارة المحادثات والملفات بشكل أكثر كفاءة من أجهزة الكمبيوتر.
كيفية تحديث واتساب للأعمال إلى النسخة الجديدة
لتحديث واتساب بزنس إلى النسخة الجديدة على مختلف الأجهزة، يمكنك اتباع هذه الخطوات حسب نوع جهازك:
1- على أجهزة أندرويد:
- افتح تطبيق Google Play Store على جهازك.
- ابحث عن “WhatsApp Business”.
- إذا كانت هناك نسخة جديدة متاحة، ستجد زر مكتوب عليه “تحديث” (Update).
- إذا ظهر زر “فتح” (Open)، فهذا يعني أن التطبيق محدث بشكل تلقائي.
- اضغط على “تحديث” وانتظر حتى تكتمل العملية.
- بعد التحديث، افتح التطبيق لتأكد من تثبيت النسخة الجديدة.
2- على أجهزة iPhone:
- شغل تطبيق App Store على جهازك.
- انتقل إلى قسم التحديثات من خلال الضغط على صورة الحساب الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا.
- قم بالتمرير لأسفل لرؤية التطبيقات التي تحتاج إلى تحديث.
- إذا ظهر تطبيق واتساب للأعمال في القائمة مع زر “تحديث”، اضغط عليه. وانتظر حتى يكتمل التنزيل.
- بعد الانتهاء، افتح التطبيق للتأكد من تثبيت التحديث.
3- على أجهزة الكمبيوتر (في حال استخدام WhatsApp Web):
- اذهب إلى رابط واتساب ويب: https://web.whatsapp.com
- افحص التحديثات في تطبيق الجوال، حيث واتساب ويب يعتمد على التطبيق الموجود على هاتفك (لذا تأكد من تحديث التطبيق كما هو موضح أعلاه).
- إذا ظهرت ملاحظة تطلب منك تحديث واتساب على هاتفك، قم بالتحديث أولا ثم أعد تحميل صفحة الويب.
4- على الهواتف ذات أنظمة أخرى (مثل Huawei بدون خدمات Google):
- إذا كنت تستخدم أجهزة هواوي، افتح متجر AppGallery.
- ابحث عن “WhatsApp Business”.
- إذا كانت هناك نسخة جديدة، ستجد خيار تحديث.
- ابدأ العملية وانتظر حتى تكتمل.
من أجل تجربة تحديث سلسة وآمنة، ينصح أولا بإجراء نسخة احتياطية للمحادثات لحماية بياناتك من الفقدان، ثم التأكد من الاتصال بشبكة Wi-Fi لتجنب استهلاك بيانات الهاتف أثناء عملية التحديث.
هل سبق وأن سمعت عن WhatsApp API
إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال حاليا، فقد تكون قد لاحظت أنه يوفر ميزات رائعة لإدارة التواصل مع العملاء، مثل الردود الآلية وقوائم المنتجات. ولكن إذا كان عملك ينمو أو يحتاج إلى مزيد من التخصيص والتكامل مع أنظمة أخرى، فقد يكون واتساب API هو الحل الأمثل لك.
ببساطة، واتساب API هو واجهة برمجة تطبيقات تتيح للشركات والمطورين دمج واتساب مع أنظمتهم الداخلية أو منصات أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات التجارة الإلكترونية. بخلاف واتساب للأعمال العادي، فإن واتساب API يمنحك تحكم أكبر في إدارة الرسائل والتفاعلات مع العملاء.
فإذا كنت تشعر أن واتساب بزنس العادي أصبح محدود بالنسبة لاحتياجات عملك، أو إذا كنت ترغب في أتمتة عمليات التواصل مع العملاء بشكل أكبر، فإن واتساب API يقدم حلول متقدمة تناسب الأعمال سريعة النمو.
كيفية التواصل مع دعم واتساب للأعمال

عند استخدام واتساب للأعمال، قد تواجه بعض المشاكل الفنية أو تحتاج إلى مساعدة في فهم ميزات معينة. ,وهنا يوفر واتساب للأعمال عدة طرق للتواصل مع الدعم الفني. إليك دليل مفصل للوصول إلى الدعم والحصول على مساعدة سريعة وفعالة:
أ. من خلال التطبيق نفسه:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك.
- انتقل إلى الإعدادات (Settings) عن طريق النقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا.
- اختر مساعدة (Help) أو الدعم (Support).
- ستظهر لك قائمة بالأسئلة الشائعة. إذا لم تجد حل لمشكلتك، انقر على اتصل بنا (Contact Us) أو إرسال بريد إلكتروني (Email Support).
ب. من خلال موقع واتساب الرسمي:
- قم بزيارة مركز مساعدة واتساب للأعمال https://faq.whatsapp.com/business.
- ابحث عن الموضوع الذي تحتاج مساعدة فيه باستخدام شريط البحث.
- إذا لم تجد الإجابة، انقر على اتصل بنا (Contact Us) أو الدعم الفني (Support) في أسفل الصفحة.
ج. عبر البريد الإلكتروني:
- يمكنك إرسال بريد إلكتروني مباشر إلى دعم واتساب للأعمال على: [email protected].
- تأكد من تضمين تفاصيل مشكلتك، مثل: وصف المشكلة بالتحديد، لقطات شاشة توضح الخطأ (إن أمكن)، نوع الجهاز الذي تستخدمه (Android أو iOS)، رقم الهاتف المرتبط بحساب واتساب للأعمال.
ملاحظة: قد يستغرق فريق الدعم بعض الوقت للرد على استفساراتك، خاصة إذا كانت المشكلة معقدة. تأكد من تقديم جميع المعلومات المطلوبة لتسريع عملية الحل. وللعلم، يحتوي موقع واتساب للأعمال على قسم للأسئلة الشائعة (FAQ) يغطي معظم المشاكل الشائعة. قد تجد حل سريع لمشكلتك دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم.
نصائح لاستخدام واتساب للأعمال بشكل فعال بعد التحديث
- استخدم ميزة الردود التلقائية لتوفير الوقت والرد بسرعة على استفسارات العملاء.
- تتبع تفاعلات العملاء باستخدام الميزات التحليلية الجديدة لتحسين استراتيجيات التواصل.
- أضف قوائم منتجات تفاعلية لتسهيل عملية التسوق للعملاء مباشرة من التطبيق.
- حسن واجهة المحادثات من خلال استخدم التصنيفات والعلامات لتنظيم المحادثات وإدارة الاتصالات بشكل أكثر فعالية.
- استخدم ميزة الدخول من أجهزة متعددة لإدارة المحادثات بمرونة أكبر.
- أرسل رسائل ترحيبية مخصصة للعملاء الجدد لتعزيز تجربتهم مع علامتك التجارية.
- تأكد من تحديث معلومات العمل مثل العنوان وساعات العمل لوصول العملاء إليك بسهولة.
- استخدم التطبيق لإرسال عروض ترويجية خاصة للعملاء لزيادة المبيعات ولكن باستراتيجية واضحة ومن دون مبالغة في ارسال الرسائل.
- أرسل رسائل مخصصة للعملاء باستخدام القوالب المعدة مسبقا لتوفير الوقت.
- استغل الأدوات التحليلية المتاحة لقياس أداء الرسائل والمحادثات مع العملاء.
- تأكد من أن ملفك الشخصي يحتوي على معلومات دقيقة عن عملك، مثل ساعات العمل ومكانك.
- استخدم الصور والفيديوهات والمستندات لجذب انتباه العملاء وتوفير معلومات مفيدة.
- استخدم ميزة الرد السريع لتفاعل أسرع وأسهل مع العملاء.
كانت هذه أبرز ما جاء في واتساب للأعمال تحديث النسخة الجديدة. ونود أن ننوه أن الذكاء الاصطناعي أصبح الآن ركيزة أساسية في استراتيجيات التسويق الحديثة، وواتساب للأعمال مع التحديثات الأخيرة يتيح لك الاستفادة منه بشكل قوي. من خلال الردود التلقائية والتحليلات الذكية، يمكنك تقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيص لعملائك. لذا من الآن، حاول توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي في استراتيجيتك التسويقية لتحقق أقصى استفادة في وقت قياسي.