ما هو Engagement Rate (مؤشر جوجل الجديد)
مع التحديث الجديد لأداة إحصائيات جوجل أناليتيكس GA4 لاحظنا تغييرات كبيرة حدثت على معاييرها، فتم التخلي عن مجموعة من المقاييس التي في الأمس كانت تعتبر جد مهمة، في حين تم تقليص دور العديد ليصبح تابع لمؤشرات أخرى.
والمفاجأة كانت في ظهور مقاييس جديدة لم نكن نسمع عنها وها هي اليوم تعتبر من أهم المؤشرات التي يجب الاعتناء بها من اليوم فصاعدا ومن ضمنها معدل Engagement Rate.
ما معنى Engagement Rate
معدل Engagement Rate هو عبارة عن نسبة مئوية تعطينا فكرة واضحة حول ردة فعل المستخدم داخل الموقع، هل تفاعل مع المحتوى، نقر على رابط، دخل لصفحات أخرى أو بقي مدة معتبرة في الموقع قبل أن يغادره. وإذا تحقق واحد من الشروط السابقة فهذا سيزيد من ارتفاع معدل الـ Engagement والذي سيكون في صالحك لو حدث ذلك بكل تأكيد.
شروط تحقق Engagement rate
من الآن فصاعدا الهدف هو الرفع من نسبة هذا المعدل قدر المستطاع. جوجل تفرض ثلاث شروط مهمة يجب على الأقل أن يتحقق واحد منها حتى لا يحسب هذا المعدل ضدك ويستنزف منك الجهد الذي تبذله في رفعه.
- أن يدخل المستخدم لصفحة ثانية داخل الموقع.
- أن يتفاعل المستخدم مع جزء من المحتوى، مثل الضغط على رابط، إدخال إيميل، شراء منتج.
- أن يبقى الزائر على الأقل 10 ثواني في الصفحة.
فيما يتعلق بالنقطة الأخيرة من الأفضل لو تقوم برفعها ل 60 ثانية كأقل مدة، هكذا حتى تأخذ فكرة صريحة أن الزائر قضى وقت وهو يتابع محتوى الصفحة لأن 10 ثواني مدة قليلة جدا. هذا سيطعيك نظرة واضحة وبالتالي تحليلاتك ستكون أدق.
كيف يتم حسابه
الخبر الجيد، أداة إحصائيات جوجل هي من ستتكفل بجميع الحسابات وتقدمها على شكل تقارير جاهزة، ولكن إذا تريد أن تتعب عقلك ببعض الحسابات فلك ذلك..
ببساطة قم بقسمة عدد الجلسات المحققة (Engaged sessions) على إجمالي عدد الجلسات (Sessions) حاصل القسم نقوم بضربه في 100 وهذه ستكون نسبة Engagement.
مثلا نريد معرفة مدى فاعلية تحسينات السيو التي قمت بها على موقعك في الفترة السابقة (3 أشهر الماضية) وهنا سنقوم بحساب الزيارات القادمة من محركات البحث فقط (Organic Traffic) في المثال الذي يظهر في الصورة الموقع التجريبي هذا من جوجل حصل على 84832 جلسة من إجمالي 93787 مشاهدة وبالتالي معدل Engagement هو 90.45%. وحتى تعرف إذا كان هناك تحسن أم لا! فقط أجري مقارنة (Comparison) مع نفس الفترة السابقة لها.
الفرق بين Bounce Rate ومعدل Engagement
معدل الارتداد كان من المقاييس الرئيسية المعتمدة في النسخة القديمة Universal في تحليل سلوك الزائر داخل تلك الصفحة وهل المحتوى فيها يقدم قيمة مضافة للزائر. ولكن مع التحديث الجديد يمكن القول أنها قامت بتطويره كثيرا مع إضافة شيء من معدل Exit Rate لتعطينا مؤشر آخر جديد وهو المعمول به بشكل أساسي والمعروف بال Engagement rate.
من الاختلافات التي ستلاحظها هو أن معدل Bounce النسبة العالية تعني أن الموقع يوجد فيه خلل ودائما هدفنا كان هو خفض تلك النسبة لمعدلها الطبيعي. في حين المقياس الجديد هذا شغلنا سيكون بطريقة معاكسة حيث سنركز على رفعه قدر الإمكان.
مما يعني أن معدل Engagementسيُظهر لك عدد الجلسات المتفاعل معها (أي المستخدم استوفى أحد الشروط الثلاثة التي عالجناها سابقا)، في حين معدل Bounce اختصاصه في إظهار الجلسات بدون تفاعل.
ورغم هذا، ما زال يمكن الاعتماد على معدل Bounce Rate للتعمق أكثر في أداء صفحة معينة وكيف كان سلوك المستخدم عليها، فجوجل لحد الآن لم تتخلى عنه ويمكن استرجاعه ببساطة من داخل الإعدادات. وبطبيعة الحال بما أنه أصبح التركيز على معدل Engagement هو الأهم ننصح بالانحياز والتأقلم معه.
أسباب نزول نسبة المعدل
في أغلب الأحوال السبب يكون إما تقني يحتاج صيانة داخلية أو استراتيجي أي في نوع المحتوى الذي تشاركه مع جمهورك، ومن أشهر الأسباب نذكر ما يلي:
بطئ تحميل الصفحة هو عدوك الأول: من غير المنطقي أن يبقى الزائر لأكثر من 3 ثواني وهو ينتظر تحميلها، بل مباشرة سيقفز للمواقع المنافسة لك. الخلل قد يكون في الاستضافة المشترك معها أو ربما الموقع خاصتك مليء بالأكواد والإضافات غير الضرورية، ولكن ما يهم وبأي طريقة تراها مناسبة أن يتم حل هذا المشكل كأول إجراء تتخذه.
تجربة مستخدم سيئة: من الطرق التي يعتمدها أصحاب المواقع لزيادة أرباحهم هو الاعتماد على بعض النوافذ المنبثقة، وأحيانا لا يجدوا مساحة فارغة إلا ويتم حشوها بالإعلانات، ربما قد تزيد من نسبة الأرباح قليلا، ولكن حتما ستقتل تجربة المستخدم سواء من جانب الراحة في التصفح أو ثقل الموقع، فحاول أن تجعل موقعك بتصميم بسيط ومريح للعين.
الأجهزة الصغيرة: الجميع يعتمد على هاتفه الذكي في التصفح، ولو تدخل لإحصائيات الموقع ستجد أن الشريحة الأكبر من الزوار مصدرها الأجهزة الذكية، لهذا يجب أن يكون التصميم متوافق مع مقاسات الشاشات الصغيرة وحتى نوع الخط وحجم الأزرار كلها يلزم أن تكون بأبعاد مناسبة قابلة للضغط.
المحتوى لا يتلاءم مع نية البحث: وفي هذه الحالة المتسبب الرئيسي هو عدم التوفق في اختيار الكلمات الصحيحة التي تتناسب مع محتوى تلك الصفحة، فمثلا أنت تقدم خدمات مدفوعة لتصميم المواقع وصيانتها، لذا من غير المنطقي أن تستهدف عبارات مثل “خدمة تسريع موقع وردبريس مجانا”.
كيف ترفع من معدل Engagement
- الخطوة الأولى هي فتح أداة إحصائيات جوجل والتعمق أكثر في تفاصيل الموقع، قم بانتقاء جميع الصفحات التي عليها نسبة منخفضة ألقي عليها نظرة وحاول معرفة السبب الذي يجعل الزائر لا يبقى على الأقل لمدة 10 ثواني فحتما هناك شيء غير طبيعي.
- إعادة صياغة محتوى الصفحة هو الآخر لا يقل أهمية، ربما النص غير مفهوم أو تم تحريره بطريقة رديئة تصعب قراءته.
- قم بعمل ربط داخلي لجميع الصفحات التي لها علاقة بالمحتوى الذي تشاركه، فلو وجد القارئ موضوع يهمه وفي نفس السياق حتما سيدخل لتلك الصفحة، وبالتالي أنت ستخفض من معدل المشاركة وكذلك تُبقي الزائر أطول فترة ممكنة وهو يتصفح الموقع.
- إذا كنت تعتمد على الإعلانات المدفوعة كقناة رئيسية في جلب الزيارات، حاول أن توظف بعض الكلمات الرئيسية السلبية، فحتما ستساعد في جذب المستخدمين الأكثر اهتماما.
- ينصح كذلك بالاعتماد على قالب أكثر تجاوب ويتميز بمعدل تحويل عالي، ربما هذا سيكون قرار صعب لمن يعتمد على السيو كمصدر ترافيك رئيسي لموقعه، ولكن لمن يستند على الإعلانات الممولة ربما AB Testing سيفيدك كثيرا في معرفة أي تصميم الأكثر تحويلا.
- اعتمد على بعض أنواع الوسائط مثل الصور التي ستعمل كفاصل بين الفقرة والتي تليها، وبالأخص تضمين فيديو من اليوتيوب، فعندما يشاهده الزائر داخل موقعك هذا سبقيه فترة أطول في الصفحة.
لماذا يعتبر مهم!
ربما اعتماده من طرف جوجل كمقياس رئيسي هو سبب كافي لإعطائه حرص كبير، ويعتبر مهم أيضا للأسباب التالية:
- مؤشر لقياس أداء الموقع: النسبة المرتفعة بالتأكيد هي دلالة على أن الصفحة تلك تؤدي المطلوب منها على أكمل وجه، سواء من ناحية المحتوى، طريقة تنسيقه، وما إلى ذلك..
- أداة تشخيص: بطبيعة الحال كلما كانت النسبة تلك منخفضة فهذا يعني أنه يوجد خطأ حاصل، وفورا يجب أن تتخذ إجراءات صارمة بشأن تعديل الصفحة، وبعد فترة إذا لا حظت تحسن في النسبة فهذا يعني أنك قمت بالأصح.
- رفع التحويلات: معدل التحويل CR من القيم التي لها علاقة مباشرة مع الهدف النهائي الذي تريد تحقيقه، وبالتأكيد كلما بقي الزائر أكثر من 10 ثواني هذا يعني أن الصفحة تلك محتواها مقبول فهو على الأقل لا يغادرها فورا، وكلما استطعت في قيادته نحو زر اتخاذ القرار (Call to action) فهذا سيرفع من التحويلات.
ربما جوجل اتخذت خطوة جريئة باعتمادها على معدل Engagement Rate كمؤشر رئيسي تقيس به مدى جودة تلك الصفحة وأدائها. ربما سيكون من الصعب عليك التأقلم معه! ولكن شخصيا أراها خطوة في مكانها قام بها المطورون لهذه الأداة، فيمكن أن نعتبره كمزيج بين معدل الارتداد مع معدل الخروج واللذان يعتبران من أهم المعايير في التحليل. ونقلة مثل هذه نتائجها قد تكون أدق من السابقة، ولا يمكن معرفة هذا إلا بالتجربة ومقارنة النتائج.
