ما هو Exit Rate
فيما سبق كنا قد وضحنا بالتفصيل ماذا نعني بمعدل الارتداد ولماذا الاهتمام به سيكون في صالح موقعك. ولكن حسب ما نرى فإن احصائيات جوجل مازال لديها المزيد من المصطلحات المربكة، ومع ذلك أنت كصاحب موقع إلكتروني هذا ما يجب عليك اتقانه والتعمق فيه.
وفي هذا الدليل السريع سنتطرق إلى نسبة جديدة تعرف باسم “Exit Rate” ترجمتها الحرفية “معدل الخروج” النسبة هذه لا تقل أهمية عن السابقة ويمكن أن تأخذها كتحذير على أن موقعك تجاوز الخط الأحمر إذا كانت النسبة تلك مرتفعة.
ما هو Exit Rate؟
هو النسبة المؤوية للزوار الذين دخلوا لموقعك الإلكتروني وغادروا من صفحة معينة، تلك الصفحة بالتحديد التي أغلق فيها الزائر موقعك هي من سيتم احتساب معدل الخروج عليها.
الفرق بين Exit Rate و Bounce Rate
كلاهما يعبر عنه بنسبة مئوية ودائما نسعى لخفض تلك النسبة قدر المستطاع. ولكن الاختلاف يكمن في أن Exit Rate هو كم سجلت الصفحة من خروج، في حين الـ Bounce Rate يسجل فقط على عملية تصفح فردية، حيث هذا الأخير لن يتم حسابه إذا الزائر دخل لصفحة أخرى في نفس الموقع، في حين معدل الخروج يُحسب على آخر صفحة خرج منها.
مما سبق نستنتج أن كل Bounce Rate هو معدل خروج (Exit Rate) ولكن ليس كل خروج من الصفحة هو Bounce.
فمثلاإذا دخل الزائر لأربع صفحات في موقعك سيتم احتسابها كمعدل خروج واحد، وإذا دخل لصفحة واحدة ثم خرج سيتم احتسابها كمعدل ارتداد (Bounce) وفي نفس الوقت معدل خروج (Exit).
كيفية حساب معدل الخروج
بعملية حسابية بسيطة يمكنك معرفة كيف لأداة جوجل أناليتكس تحسب هذا المعدل والتي تكون على الصيغة التالية:
إجمالي عدد الخروج / إجمالي عدد مشاهدات الصفحة = معدل الخروج %.
لنفترض أن موقعك الإلكتروني يتكون من أربعة صفحات: الصفحة الرئيسية، مقالة، اتصل بنا، وصفحة منتج، وعلى فترة ستة أيام قمنا بدراسة سلوك الزائر وكانت النتائج كالآتي:
- الجمعة: زائر جديد > الصفحة الرئيسية > يغلق الموقع.
- السبت: زائر جديد > الصفحة الرئيسية > اتصل بنا > يغلق الموقع.
- الأحد: زائر جديد > مقالة > صفحة منتج > الصفحة الرئيسية > يغلق الموقع.
- الإثنين: زائر جديد > الصفحة الرئيسية > يغلق الموقع.
- الثلاثاء: زائر جديد > الصفحة الرئيسية > مقالة > صفحة منتج > يغلق الموقع.
- الأربعاء: زائر جديد > صفحة منتج > اتصل بنا > يغلق الموقع.
في الحالة السابقة، نجد Bounce Rate تم تسجيله مرتين فقط (يوم الجمعة والإثنين)، في حين معدل الخروج خمسة مرات، وفيما يلي سنقوم بحساب معدل خروج الخاص بكل صفحة على حدى..
- الصفحة الرئيسية: عدد خروج 3 / إجمالي مشاهدات 5 = 0.6 > 60%.
- المقالة: عدد خروج 0 / إجمالي مشاهدات 1 = 1 > 00%.
- اتصل بنا: عدد خروج 2 / إجمالي مشاهدات 2 = 1 > 100%.
- صفحة منتج: عدد خروج 1 / إجمالي مشاهدات 3 = 0.33 > 33%.
النسبة المثالية لمعدل الخروج
في الأول يجب أن تتأكد أنه من المستحيل أن يكون معدل الخروج 0% وإلا كل من يدخل لموقعك لن يغادره أبدا (إلا في حالة من دخل لهذه الصفحة قام بالدخول لصفحة أخرى مما يعني يجب أن يكون معدل ارتداد الأولى هو الآخر 0%).
وفي الجهة المقابلة من غير المنطقي لو نقدم نسبة معينة وندعي انها هي المثالية، فهذا في الأساس يعتمد على نوع الصفحة، هل هي مقالة، لاندنغ بيج، فورم اتصل بنا إلخ..
حسب استطلاع قام به موقع databox وجد أن الغالبية ممن شاركوا فيه والذين كانوا (28.3%) لديهم معدل خروج بين 26 حتى 40%. هناك من وجدها أكثر من هذا وهناك أقل.
وكما أكدنا سابقا أن هذا يعتمد على صنف الموقع وبشكل أخص حسب نوع الصفحة، لذا نحن نفضل أن يتم معاملة كل صفحة على حدى، حيث تحرص على أن تكون صفحة المقالة التي تأتيك بزوار من محركات البحث أن يكون معدل خروجها منخفض قدر المستطاع ومع اعطاء أهمية قليلة للصفحات الثانوية مثل اتصل بنا، من نحن وغيرها..
أسباب ارتفاع معدل الخروج
- بطئ تحميل الصفحة سيدفع بالزائر لمغادرتها فورا، وكل ثانية يتأخر تحميل موقعك يمكن اعتبارها أنها خسارة للمزيد من الزوار.
- التصميم السيء هو الآخر سيغلق من شهية التصفح داخل الموقع، لذا حاول أن يكون متناسق.
- الهاتف الذكي يعتبر الوسيلة الأكثر استعمالا في الدخول للنت، وإذا كان موقعك لا يتناسب مع الشاشات الصغيرة فهذا أيضا سبب لمغادرة الموقع بمجرد الدخول إليه.
- شيء مهم أن يكون المحتوى الذي تعالجه في المقالة يتطابق مع ما يبحث عنه الزائر بالتحديد، وإلا سيكون سبب كافي للرجوع للوراء والبحث عن موقع آخر يعطيه الجواب الوافي.
- إذا كنت تعتمد على نصوص مطولة حاول أن تختصر في مضمونها، أو على الأقل اعتمد على عناصر مرئية تفصل بين الفقرة والتي تليها، مثل الصور، جداول، انفوجرافيك وما إلى ذلك..
وليس في جميع الحالات أن النسبة هذه تدل على أنها سيئة، ففي بعض الحالات الداخل لتلك الصفحة ربما قد يجد ما كان يبحث عنه بالتحديد في موقعك ومن ثم يغلق المتصفح.
كيفية خفض نسبة Exit Rate
الخطوة الأولى لعلاج هذا المشكل هي معرفة المسببات، دراستها ومن ثم وضع خطة للقضاء عليها تدريجيا. والبداية تكون بتصحيح جميع الأخطاء التي تناولناها في النقاط السابقة.
قم بالذهاب لحساب الموقع في أداة Google Analytics، وسع قائمة صفحات معدل الخروج وسيرتبها لك من الأعلى نسبة حتى أدناها. قم بانتقاء فقط الصفحات المهمة مثل المقالات، المنتجات وتجاهل الصفحات غير الضرورية مثل صفحة اتصل بنا وغيرها..
وهذه هي الطريقة الأصح التي من خلالها ستمكنك من تخفيض معدل الخروج، بحيث تفلتر الصفحات المهمة وتعالج ما يمكن معالجته في داخلها، وإذا ركزت على معدل Exit Rate الإجمالي للموقع فهنا الصورة لن تكون واضحة وربما جهودك ستوزع في المكان الخاطئ.
حاول عمل ربط بين المقالات ذات صلة، هذا سيساعد في الربط الداخلي والذي يعتبر مهم من ناحية السيو، كما سيذلل من نسبة معدل الارتداد في كل مرة سيدخل الزائر للمقالة التي لها علاقة بمجال بحثه.
أحيانا المحتوى يحتاج بعض التعديلات، كإضافة فقرة جديدة، التخلص من النصوص غير الضرورية، التعديل في العناوين لتضفي عنصر تشويق، ودائما قم بإضافة الوسائط المرئية فهي جد مهمة.
هناك أيضا مشاكل ثانوية تتمثل في صغر حجم الكتابة، الألوان المستعملة، أزرار غير قابلة للنقر وأيضا حجم الصفحة نفسها، حاول أن تكون بمقاسات مناسبة مريحة للعين وخط بسيط سهل القراءة.
تذكر أن إحصائيات جوجل ستعطيك النسبة الشاملة للموقع وكذلك النسبة الخاصة بكل صفحة، والطريقة الأصح للتعامل مع الـ Exit Rate هي تفكيكه ومعالجة كل صفحة على حدى، بحيث تحدد الصفحات ذات المعدل الأعلى وتصلح ما يمكن إصلاحه فيها.
ما تناولناه سابقا هو مجرد شرح نظري يُسهل عليك فهم معدل Exit Rate، الخطوة التالية هي وضع بيانات الموقع أمامك والتعمق فيها، قم بتحديد الصفحات التي عليها نسبة خروج عالية، وتحليل بدقة لماذا الأمر هذا يحدث.
ولكن قبل هذا يجب عليك فهم نوع الصفحة، هل تلك النسبة العالية طبيعية أم أنها تحتاج تحسينات أكبر، ربما المحتوى الخاص بها لا يقدم إضافة، أو المشكل في التصميم أو في بطئ تحميل الصفحة، كلها استفسارات ستدلك أين يكمن المشكل بالتحديد وهناك أصلح مايمكن إصلاحه.
