كيف يمكن للـ Upselling أن يرتقي بأداء متجرك الإلكتروني

في متجر متخصص ببيع النظارات الشمسية، عندما تختار نظارة تعجبك، البائع الماهر سيقترح عليك تغيير عدساتها إلى أخرى تقدم حماية أفضل من أشعة الشمس الحارة مع خصائص مقاومة للخدوش، مقابل سعر إضافي معقول. مما يجعلك تظن أن العرض هذا لا يمكن تفويته بالنظر إلى تلك المميزات.

وفي هذا الموقف، البائع استخدم ببراعة استراتيجية الـ Upselling لتحسين تجربتك من خلال منتج يوفر مزايا إضافية تحسن من الراحة والحماية أثناء الاستخدام اليومي. وفي نفس الوقت قام برفع معدل مبيعاته من خلال بيعك لمنتجين بدل واحد، مما يعكس فعالية تلك التقنية في زيادة الأرباح.

ما معنى اب سيلينج (Upsells)؟

الـ Upselling هي استراتيجية تسويقية الهدف منها رفع معدل المبيعات، حيث تعمل على تشجيع العملاء على شراء نسخة أكثر تطور أو محسنة من المنتج الذي ينوون شراءه أو منتجات أخرى ذات قيمة أعلى. مما يفيد كلا من العميل، بحصوله على منتج يلبي احتياجاته بشكل أفضل، والبائع، بزيادة الإيرادات.

كيف يمكن أن تساهم تقنية اب سيلينج في رفع المبيعات

تقنية الـ Upselling تساعد المتاجر الإلكترونية على زيادة مبيعاتها بفاعلية من خلال تعزيز قيمة العرض للعملاء وتحسين تجربة التسوق الإلكتروني بشكل عام، ويمكن أن تخدمك في النقاط التالية:

• زيادة قيمة الطلبات، عن طريق تشجيع العملاء على شراء نسخ محسنة أو إصدارات أعلى من المنتجات التي يهتمون بها، مما يزيد من قيمة كل عملية شراء.
• من خلال تحليل البيانات والتفضيلات، يمكن للمتاجر الإلكترونية عرض منتجات مخصصة تلائم اهتمامات العملاء بشكل دقيق.
• تحسين تجربة العميل، بتقديم منتجات تتماشى مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم العملاء.
• عرض المنتجات الإضافية أو المكملة يعطي فكرة للعملاء بما يتوفر لديك، مما قد يؤدي إلى مبيعات مستقبلية.
• تعزيز الإيرادات دون تكلفة إضافية كبيرة، حيث تتطلب هذه الاستراتيجية جهد أقل مقارنة بجذب عملاء جدد.
• تقديم حلول متكاملة من خلال توفير منتجات أو خدمات تكميلية تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يسهل على العملاء الحصول على كل ما يحتاجون من مكان واحد.

كيف تطبق استراتيجية الاب سيلينج في متجرك

إليك مجموعة من الأدوات التي سوف تساعدك على تطبيق استراتيجية الـ Upsells بكفاءة على موقعك الإلكتروني على الووردبريس. كما نشجع أيضا على استكشاف المزيد من الإضافات المتاحة ولا تحصر نفسك بخيارات محدودة.

1- اعتمادا على الووكومرس

أسهل طريقة على الإطلاق ولا تحتاج تنصيب أي أدوات إضافية. مباشرة من صفحة إضافة منتج جديد (أو تحرير منتج موجود) اذهب عند قسم “المنتجات المرتبطة” وبالتحديد عند قسم “منتجات يوصى بها” والتي يقصد بها الـ Upsells، من هنا، يمكنك اختيار ثلاث منتجات تعتقد أنها مناسبة، والتي ستُقترح على العميل.

ولكن الخيار هذا سيسمح لك بعرض المنتجات كاقتراحات تحت المنتج وليس كما نريدها نحن بطريقة تسويقية تغري العميل لشراء المزيد من المنتجات. لذا سنستعين بإضافات احترافية تم تصميمها خصيصا لتقمص ذلك الدور ببراعة واختيار الوقت المناسب لإغراء العميل بالمزيد من المنتجات ليشتريها.

2- إضافة One Click Upsell Funnel

هذه الإضافة تنفذ استراتيجية الـ Upsell بطريقتها الفريدة. فبدل عرض المنتجات الموصى بها أسفل المنتج الأصلي أو بجانبه، تختار الإضافة الانتظار حتى يقوم العميل بإتمام عملية الدفع.

ثم، بدل من توجيهه مباشرة إلى صفحة “شكرا لشرائك” (Thank you page)، يعرض عليه منتج مشابه بعرض خاص وجذاب، مستغلة رغبة العميل بالحصول على صفقة مميزة بعد عملية الشراء الأولى. إذا قرر العميل الشراء، سيتم نقله إلى صفحة الشكر وإن لم يشتري، إما يتم تحويله للصفحة السابقة أو يتم تسويق له منتج آخر بعرض لا يمكن رفضه.

3- إضافة WPC Product Bundles for WooCommerce

الإضافة هذه ستسمح لك بإنشاء تجميعية من المنتجات المختارة تحت المنتج الرئيسي، ويمكنك عرضها على شكل قائمة أو معرض منتجات. هي مجانية ولكنها توفر خيارات تخصيص كثيرة. كما تأتي بنسخة مدفوعة تسمح لكم بفتح الكثير من الميزات.

الـ Upsell في نظام الدفع عند الاستلام

في التجارة الإلكترونية، خاصة في المتاجر التي تتعامل بنظام الدفع عند الاستلام، تقنية الـ Upselling دورها مهم للغاية في زيادة القيمة الإجمالية للطلبات وتحسين تجربة العملاء.

ولكن هذا النوع من المتاجر قد يختلف عن البقية عندما يتعلق الأمر بنموذج الدفع، فما يهم صاحب المتجر هنا هو التقاط بيانات العميل (الاسم، رقم الهاتف والعنوان) لتأكيد طلبياته، بحيث يتم تصميمها على شكل نموذج مبسط. وهنا يتم دمج تقنية الـ Upsell في هذا النموذج مما يسمح بمرونة أكبر في اتخاذ قرارات الشراء..

وبما أن الدفع عند الاستلام يبني ثقة العملاء في المتجر، هذا سيجعلهم أكثر انفتاح لاقتراحات الـ Upselling التي تقدم قيمة إضافية. كما سيكون لديهم عتبة أعلى لقبول العروض المُحسنة لأن الالتزام المالي سيتم دفعه لاحقا، مما يسمح بمرونة أكبر في اتخاذ قرارات الشراء.

نصائح من أجل اب سيلز (Upsells) فعالة

لتوظيف تقنية الـ Upselling بشكل فعال ويمكن أن يساهم في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني، إليك بعض الممارسات الهامة:

• افهم احتياجات عملائك، من خلال تحليل سلوك الشراء والتفضيلات لتقديم منتجات مُحسنة تلائم احتياجات العملاء بدقة، وكلما جربت أكثر ستأخذ فكرة أوضح.
• تأكد أن المنتجات المقترحة للـ Upselling بالفعل تقدم قيمة مضافة للعميل، مثل تحسين الأداء، زيادة الراحة، أو توفير المال على المدى الطويل.
• اختر التوقيت المناسب عند عرض خيارات الاب سيلينج، مثلا تحت المنتج الرئيسي أو بعد صفحة الدفع (Checkout Page)، وهنا عليك التجربة حتى تعرف المكان الأفضل.
• المتاجر الإلكترونية العالمية مثل أمازون تقوم بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لعرض منتجات مخصصة بناء على تاريخ الشراء وتصفح العملاء، يمكنك توظيف نفس الفكرة.
• أدرس أسعارك بعناية، بحيث التكلفة الإضافية التي سيدفعها العميل يجب أن تكون معقولة ومغرية تشجعه على الشراء دون الشعور بالضغط.
• لا تبالغ في عرض الكثير من الخيارات، اجعل عملية الشراء بسيطة وسهلة عند اختيار الـ Upselling لتجنب تردد العميل أو إحباطه. وبالتالي ستفقد الصفقة الأصلية كذلك.
• استمر في اختبار استراتيجيات الـ Upselling المختلفة وتحليل النتائج لفهم ما يعمل بشكل أفضل مع جمهورك.

وفي النهاية، النجاح في التسويق يعتمد بشكل كبير على التجربة والاستكشاف. لا يمكنك الجزم عن مدى فاعلية استراتيجية الـUpsells في متجرك إلا عبر تطبيقها بنفسك على مجموعة متنوعة من المنتجات ومن ثم مقارنة النتائج المتحصل عليها.

إذا وجدت أن هذه الاستراتيجية قد ساهمت في زيادة المبيعات، حتى لو كانت الزيادة طفيفة، فهذا يعني أن لديك أساسا يمكنك تحسينه وبناء عليه. وإن لم تجد النجاح المتوقع، فلا يعني هذا بالضرورة فشل الاستراتيجية برمتها. ربما السبب في طريقة تطبيقك لها أو في أنها لا تناسب بالضبط نوعية المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. لذلك، نوصي بالتعمق أكثر في فهم وتطبيق هذه الاستراتيجية الفعالة، فالتجربة والتعلم المستمرين هما مفتاحا النجاح في عالم التسويق.